교환·환불 정책

제1조 (정책의 목적 및 적용 범위)

① 본 정책은 주식회사 인투잇(이하 ‘회사’)이 운영하는 웹사이트(in2it.co.kr)를 통한 모든 상품 거래에 대한 교환 및 환불 기준을 규정합니다.

② 본 정책은 거래 유형에 따라 다음과 같이 적용됩니다.

 

거래 유형	적용 범위
B2C (소비자 직접 구매)	「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따른 7일 청약철회 적용
B2B (도매·OEM·ODM 거래)	별도 계약서가 우선 적용, 본 정책은 보조적 적용

 

제2조 (교환·환불 가능 사유)

다음 각 호의 사유에 해당하는 경우 교환 또는 환불이 가능합니다.

1. 상품에 명확한 하자가 있는 경우 (제품 결함, 봉제 불량, 원단 손상 등)
2. 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우
3. 배송 과정에서 파손이 확인되는 경우
4. 표기된 사이즈·컬러·소재 정보와 실제 상품이 현저히 다른 경우
5. 기타 관련 법령에서 인정하는 사유

 

제3조 (교환·환불 불가 사유)

다음 각 호의 사유에 해당하는 경우 교환 및 환불이 제한될 수 있습니다.

1. 상품 수령 후 7일이 경과한 경우 (B2C 거래 기준)
2. 상품의 택(Tag) 또는 라벨이 제거된 경우
3. 사용 흔적이 있거나 향수·체취 등이 배어 재판매가 불가한 경우
4. 세탁·수선 등 이용자의 행위로 인해 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
5. 고객 요청에 의해 맞춤 제작된 OEM/ODM 상품
6. 시간 경과 또는 사용으로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
7. 복제가 가능한 상품의 포장이 훼손된 경우

 

제4조 (교환·환불 신청 절차)

① 교환·환불 신청은 다음 절차에 따라 진행됩니다.

1. 신청 접수: 이메일(returns@in2it.co.kr) 또는 전화(+82-31-345-0337)로 신청
2. 증빙 제출: 하자·오배송 증빙 사진 첨부
3. 검토 및 안내: 회사 확인 후 회수 일정 안내
4. 상품 회수: 회사 지정 택배를 통한 상품 회수
5. 검수: 회수 후 3~5 영업일 이내 검수 완료
6. 처리 완료: 교환품 발송 또는 환불 처리

② 신청 시 필요한 정보는 다음과 같습니다.

• 주문번호 또는 거래 정보
• 신청 사유
• 회수 희망 주소 및 연락처
• 환불 계좌 정보 (환불 시)

 

제5조 (처리 기간)

단계	소요 시간
신청 접수 확인	1 영업일 이내
상품 회수 (국내)	2~3 영업일
상품 회수 (해외)	7~14 영업일
검수	3~5 영업일
환불 처리	검수 완료 후 3 영업일 이내

 

제6조 (비용 부담)

사유	배송비 부담 주체	비고
상품 하자·오배송	회사 부담	회수 및 재배송 모두 회사 부담
단순 변심 (B2C, 7일 이내)	고객 부담	왕복 배송비 차감 후 환불
사이즈 교환	고객 부담	왕복 배송비 별도 청구

 

제7조 (환불 방식)

환불은 결제 수단에 따라 다음과 같이 처리됩니다.

 

결제 수단	환불 방법	소요 시간
신용카드 (PG)	카드사를 통한 결제 취소	3~7 영업일
계좌이체 / SWIFT 송금	지정 계좌로 환불 송금	검수 후 3 영업일 이내
현금 (전시회 등)	고객 지정 계좌로 환불 송금	검수 후 3 영업일 이내

 

제8조 (국제 거래 특별 조항)

해외 바이어(대만·EU·미주 등) 거래의 경우 다음 사항이 추가 적용됩니다.

1. 반품 배송비: 원칙적으로 구매자 부담. 단, 상품 하자 또는 회사 귀책 사유가 명백한 경우 회사가 부담합니다.
2. 환불 통화: 결제 시 통화로 환불합니다. (예: USD 결제 시 USD 환불)
3. 환율 변동 손실: 환불 시점의 환율 변동으로 인한 손실은 회사가 책임지지 않습니다.
4. 수입 관세·세금: 환불 시 회수가 불가능하며, 이는 구매자가 부담합니다.
5. 분쟁 발생 시: 영문 약관이 우선 적용되며, 회사 본점 소재지 관할 법원이 분쟁 해결 관할권을 가집니다.

 

제9조 (B2B 도매·OEM·ODM 거래 특별 조항)

도매·OEM·ODM 거래는 별도 체결된 계약서가 본 정책에 우선하여 적용됩니다. 본 정책은 다음 사항에만 보조적으로 적용됩니다.

1. 맞춤 제작 상품: 고객 요청에 의해 맞춤 제작된 OEM/ODM 상품은 원칙적으로 교환·환불이 불가합니다.
2. 샘플 상품: 결제 후 환불이 불가합니다. 단, 별도 협의 시 가능합니다.
3. 대량 주문: 별도 계약서에 명시된 검수 절차가 우선 적용됩니다.
4. 검수 기간: 상품 수령 후 14 영업일 이내 하자 여부를 통보해야 합니다. 단, 별도 계약서에 다른 규정이 있는 경우 해당 규정을 따릅니다.
5. 하자 보증: 일반적인 하자 보증 기간은 상품 인도 후 6개월입니다.

 

제10조 (분쟁 해결)

① 교환·환불 관련 분쟁이 발생한 경우 다음 절차에 따라 해결합니다.

1. 1단계: 회사 고객센터를 통한 상담 (returns@in2it.co.kr)
2. 2단계: 한국소비자원 분쟁조정 신청 (B2C 거래의 경우)
3. 3단계: 관할 법원을 통한 소송 — 수원지방법원 안양지원
4. 국제 거래: 회사 본점 소재지 관할 법원

② 본 정책에서 정하지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「소비자기본법」 및 관련 법령에 따릅니다.

 

제11조 (문의 채널)

교환·환불 관련 문의는 다음 채널을 통해 가능합니다.

• 이메일: returns@in2it.co.kr
• 전화: +82-31-345-0337~8
• 운영시간: 평일 09:00~18:00 (KST, 한국시간 기준)
• 지원 언어: 한국어 / 영어

 

부칙

이 정책은 2026년 6월 1일부터 시행됩니다.